Declaración de privacidad de Mobypark

Última actualización: 19 de junio de 2026

Durante el tratamiento de datos personales, cumplimos los requisitos de la legislación aplicable en materia de protección de datos. Esto significa que:

• especificamos claramente nuestros fines antes de tratar datos personales, mediante esta Declaración de privacidad;
• limitamos la recopilación de datos personales únicamente a los datos personales necesarios para fines legítimos;
• primero solicitamos permiso explícito para tratar sus datos personales en los casos en los que se requiera su consentimiento;
• adoptamos medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales y exigimos lo mismo a las partes que tratan datos personales en nuestro nombre;
• respetamos su derecho a consultar, corregir o eliminar los datos personales que conservamos sobre usted.

Mobypark es la parte responsable de todo tratamiento de datos. En esta Declaración de privacidad explicamos qué datos personales recopilamos y con qué fines. Le recomendamos que la lea detenidamente.

Estadísticas y perfilado
Mantenemos estadísticas sobre el uso de nuestro servicio. Estas estadísticas nos ayudan, por ejemplo, a mostrarle únicamente información que sea relevante para usted. Podemos combinar datos personales para conocerle mejor. Por supuesto, respetaremos siempre su privacidad. Si no desea que realicemos estas estadísticas, háganoslo saber.

Para este fin utilizamos su nombre, número de teléfono, dirección IP y dirección de correo electrónico. Lo hacemos sobre la base de su consentimiento. Conservamos esta información durante un año.

Formulario de contacto y boletín informativo

Puede utilizar nuestro formulario de contacto para hacernos preguntas o realizar cualquier solicitud.

Para este fin utilizamos su dirección de correo electrónico y su nombre. Necesitamos estos datos para responder a su solicitud de contacto. Conservamos esta información hasta que estemos seguros de que está satisfecho con nuestra respuesta y durante seis meses más. De este modo podemos acceder fácilmente a la información en caso de que tenga preguntas posteriores y formar a nuestro servicio de atención al cliente para seguir mejorándolo.

Tenemos un boletín informativo para informar a las personas interesadas sobre nuestros productos y/o servicios. Cada boletín contiene un enlace para darse de baja. También puede hacerlo desde su cuenta. También puede hacerlo desde nuestro portal.

Su dirección de correo electrónico solo se añade a la lista de suscriptores con su consentimiento. Conservamos esta información durante tres meses después de que haya cancelado su suscripción.

Tenga en cuenta que estos plazos de conservación del boletín se aplican cuando se da de baja del boletín informativo. Si elimina su cuenta de Mobypark, sus preferencias de marketing se eliminan inmediatamente como parte del proceso de eliminación descrito a continuación.

Gestión de su reserva
Utilizaremos sus datos personales al gestionar su reserva. Podemos compartir sus datos con el proveedor del aparcamiento para asegurarnos de que su reserva de aparcamiento pueda gestionarse correctamente. Consulte su política de privacidad para obtener más información. También podemos recibir información sobre su pago de su banco, compañía de tarjeta de crédito o nuestro procesador de pagos.

Para este fin utilizamos sus datos de pago, número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre y matrícula del vehículo. Necesitamos estos datos debido a nuestro acuerdo con usted. Mientras su cuenta esté activa, los utilizamos para gestionar sus reservas y para la facturación y el pago. Si elimina su cuenta, anonimizamos los campos personales vinculados a sus reservas, incluidos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y matrícula, después del periodo de gracia de 30 días, salvo que exista una reclamación financiera pendiente. Véase “Pagos pendientes y reclamaciones abiertas” más abajo. El historial de reservas, las facturas y otros registros contables se conservan durante 7 años cuando así lo exige la legislación fiscal neerlandesa, la Boekhoudplicht, pero en forma anonimizada siempre que sea posible. Una vez anonimizados, los campos transaccionales restantes, como el importe, el IVA, las fechas y la dirección del aparcamiento, dejan de ser datos personales. El pago es gestionado por nuestro procesador de pagos. Véase “Procesamiento de pagos” más abajo.

Con quién compartimos los datos de reserva
Colaboramos con otras organizaciones que pueden recibir sus datos personales para gestionar su reserva.

Para gestionar su reserva, trabajamos con proveedores de aparcamiento, proveedores de pagos, proveedores de servicios de correo electrónico, herramientas de atención al cliente, proveedores de analítica y otros proveedores de servicios que nos ayudan a operar Mobypark.

Algunas de estas partes pueden estar establecidas fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando este sea el caso, adoptamos medidas adecuadas para proteger sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Acceso al portal
Dentro de nuestro portal puede acceder a un entorno de gestión en el que puede establecer, especificar y modificar ajustes.

Utilizamos su dirección de correo electrónico y su nombre para darle acceso a su cuenta y portal de Mobypark. Necesitamos estos datos para cumplir nuestro acuerdo con usted. Si solicita la eliminación de su cuenta, conservamos estos datos durante un periodo de gracia de 30 días para que pueda cancelar la solicitud si se realizó por error. Transcurrido este periodo, sus datos personales de cuenta se anonimizan, salvo que estemos legalmente obligados a conservar determinada información durante más tiempo.

Registro
Algunas funciones de nuestro servicio requieren que se registre previamente. Tendrá que proporcionar cierta información sobre usted y elegir un nombre de usuario y una contraseña para la cuenta que crearemos para usted.

Cuando crea una cuenta, utilizamos su nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, foto de perfil si la añade y número de teléfono si lo añade. Necesitamos estos datos para crear y gestionar su cuenta, contactar con usted sobre reservas, facturas y pagos, y proporcionarle una visión general de los productos y servicios que utiliza a través de Mobypark.

Si elimina su cuenta, entra en un periodo de gracia de 30 días durante el cual puede cancelar la solicitud de eliminación. Después de 30 días, anonimizamos sus datos personales de cuenta: se sustituye su nombre, se elimina su dirección de correo electrónico de su cuenta y se reemplaza por una dirección interna de usuario eliminado, se borra su foto de perfil, se eliminan las matrículas guardadas y se revocan los métodos de pago almacenados cuando corresponda.

Eliminar su cuenta

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su cuenta, o pedir a nuestro equipo de soporte que lo haga por usted. Como estamos legalmente obligados a conservar determinados registros de facturación y contabilidad durante 7 años según la Boekhoudplicht neerlandesa, no podemos borrar todo inmediatamente. En su lugar, seguimos un ciclo claro:

• Cuando solicita la eliminación, día 0. Confirmamos su identidad, cerramos todas sus sesiones y ocultamos su perfil, cualquier anuncio y cualquier reseña que haya escrito de la vista pública. Se bloquean nuevas reservas. Le enviamos un correo electrónico de confirmación con un enlace para cancelar la eliminación.
• Periodo de gracia, días 0–30. Si cambia de opinión, puede usar el enlace de ese correo electrónico para restaurar completamente su cuenta. Esto le protege frente a eliminaciones accidentales o realizadas por error.
• Anonimización, día 30. Si no ha cancelado, eliminamos permanentemente sus datos personales: su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña, foto de perfil, matrículas guardadas y preferencias de marketing. Las reseñas que haya escrito se conservan, pero el autor se anonimiza. Los registros de reserva se anonimizan para que solo permanezcan campos transaccionales no personales.
• Conservación y eliminación, después de 7 años. Los registros de reserva anonimizados se conservan durante 7 años para cumplir la legislación fiscal neerlandesa, después de lo cual se eliminan permanentemente y se conservan solo como estadísticas agregadas anónimas que no pueden identificarle.

Lo que no puede hacer. Debido a la obligación de conservación fiscal de 7 años, no puede exigirnos que destruyamos todo inmediatamente. Nuestro enfoque es: puede eliminar su cuenta; anonimizamos sus datos personales en un plazo de 30 días; los registros de facturación anonimizados permanecen durante 7 años conforme a la ley.

Esto es irreversible. Una vez realizada la anonimización, no podemos recuperar sus datos antiguos. Si vuelve a Mobypark después, se registra como nuevo usuario con una cuenta nueva. No reconstruimos deliberadamente su perfil antiguo, porque eso significaría reconstruir datos personales que usted nos pidió eliminar.

Cuando sospechemos razonablemente de fraude, podemos conservar los datos de cuenta relevantes durante un máximo de 10 años sobre la base de nuestro interés legítimo en prevenir y detectar fraudes, incluso después de una solicitud de eliminación.

Cuánto tiempo conservamos sus datos después de la eliminación de la cuenta

Pagos pendientes y reclamaciones abiertas

Si existe un pago pendiente, un importe impagado, un cargo por exceso de estancia, una disputa u otra reclamación financiera abierta vinculada a su cuenta cuando solicita la eliminación, la anonimización puede posponerse hasta que dicha reclamación se haya resuelto. Esto le protege tanto a usted como a la otra parte mientras se resuelve el asunto. Una vez resuelta la reclamación, su cuenta continúa automáticamente por el ciclo de eliminación descrito anteriormente.

Procesamiento de pagos

Los pagos son gestionados por nuestro procesador de pagos. Cuando su cuenta se anonimiza, revocamos cualquier método de pago almacenado con nosotros. Nuestro procesador de pagos puede conservar registros de transacciones de forma independiente durante un máximo de 7 años para cumplir sus propias obligaciones legales. Consulte su política de privacidad para más detalles.

Promoción
Además de los anuncios en el sitio web, podemos informarle sobre nuevos productos o servicios.

Puede oponerse en cualquier momento a esta comunicación promocional. Cada correo electrónico contiene un enlace de cancelación. También puede informarnos a través de su cuenta. Además, puede informarnos a través del portal.

Datos de ubicación
Si es necesario, podemos recopilar sus datos de ubicación, como datos GPS. Si ese es el caso, se le pedirá consentimiento previamente.

Estos datos de ubicación y otros datos también pueden ser almacenados y tratados por el proveedor del software de navegación o mapas, como Google Maps, pero los datos también podrían ser utilizados, por ejemplo, por Google o Apple. No tenemos control sobre sus acciones. Le recomendamos que lea la declaración de privacidad aplicable del proveedor correspondiente.

Publicación
No publicaremos sus datos de cliente, salvo cuando la publicación forme parte del servicio y usted haya proporcionado la información correspondiente, como reseñas o anuncios de aparcamiento. Si elimina su cuenta, su perfil, anuncios y reseñas se ocultan de la vista pública durante el proceso de eliminación. Las reseñas pueden permanecer visibles posteriormente con el autor anonimizado.

Comunicación de datos a terceros
Salvo las partes mencionadas anteriormente, no proporcionamos bajo ninguna circunstancia sus datos personales a otras empresas u organizaciones, salvo que estemos obligados por ley, por ejemplo cuando la policía solicite acceso a datos personales en caso de sospecha de delito.

Nuestro sitio web incluye botones de redes sociales. Estos botones son utilizados por los proveedores de estos servicios para recopilar sus datos personales.

En algunos casos, una reserva de aparcamiento puede implicar un sistema asociado, por ejemplo un socio de acceso al aparcamiento, barrera, garaje o pagos. Una solicitud de eliminación de cuenta de Mobypark elimina o anonimiza los datos en los propios sistemas de Mobypark como se describe anteriormente. Si sus datos también han sido tratados por un sistema asociado, ese socio puede tener sus propias obligaciones legales y plazos de conservación. Para solicitudes de eliminación en el lado del socio, puede que tenga que contactar directamente con el socio correspondiente; podemos indicarle el contacto adecuado si lo solicita.

Estadísticas
Mantenemos estadísticas sobre el uso de nuestro servicio.

Cookies
Nuestro servicio utiliza cookies. Las cookies son pequeños archivos en los que podemos almacenar información para que no tenga que volver a introducirla. También podemos usarlas para ver si nos visita de nuevo.

La primera vez que visite nuestro servicio, le mostraremos una notificación explicando nuestras cookies y le pediremos permiso para utilizar estas cookies.

Puede desactivar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador, pero algunas partes de nuestro sitio web pueden no funcionar correctamente como resultado.

Google Analytics
Usamos Google Analytics para hacer seguimiento de los visitantes en nuestro sitio web y obtener informes sobre cómo los visitantes utilizan el sitio web. Hemos aceptado el acuerdo de tratamiento de datos de Google. No permitimos que Google utilice la información obtenida por Analytics para otros servicios de Google, y anonimizamos las direcciones IP.

Seguridad
Adoptamos medidas de seguridad para reducir el uso indebido de datos personales y el acceso no autorizado a ellos.

Cambios en esta Declaración de privacidad
Nos reservamos el derecho a modificar esta declaración. Le recomendamos que consulte esta declaración con regularidad para mantenerse informado de cualquier cambio.

Consulta y modificación de sus datos
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad o si desea revisar, modificar o eliminar sus datos personales.

Tiene los siguientes derechos:

• el derecho de acceso a los datos personales que tratamos sobre usted;
• el derecho a la rectificación de datos personales incorrectos o incompletos;
• el derecho a la supresión de sus datos personales, cuando sea legalmente posible;
• el derecho a la limitación del tratamiento;
• el derecho a la portabilidad de los datos, cuando corresponda;
• el derecho a oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo o al marketing directo;
• el derecho a retirar su consentimiento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Tenga en cuenta que siempre debe dejar claro quién es usted, para que podamos asegurarnos de no modificar o eliminar los datos de la persona equivocada.

Reclamaciones
Si cree que no le estamos ayudando de la manera correcta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora. Para los Países Bajos, esta es la Autoriteit Persoonsgegevens.

Datos de contacto
Mobypark
Piet Heinkade 95 B
1019 GM Amsterdam
contact@mobypark.com
+31202335400